HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

- gültig für España
Wie kann man kaufen?
  • Zuerst schlagen wir vor, dass Sie sich anmelden, damit Sie zu unserem Club Energy gehören und viele Vorteilen genießen können, wie Energies (Punkte) sammeln, um sie gegen verlockende Rabatte auszutasuchen. Sie können auch online kaufen, ohne registriert zu sein, denn das ist keine nötige Voraussetzung.

  • Danach müssen Sie die gewünschten Produkte auswählen, um sie zum Warenkorb hinzuzufügen. Wenn Sie alle Produkte ausgewählt haben, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche Weiter auf der rechten Seite neben den ausgewählten Artikeln und folgen Sie bitte den Anweisungen (Auswahl der Zahlungsweise, Versanddaten, usw... )

  • Nachdem Sie den Kaufprozess beendet haben, werden Sie eine E-Mail Bestätigung bekommen, um nachzuprüfen, dass alles erfolgreich abgelaufen ist.

  • Ab diesem Zeitpunkt wird Ihr Auftrag bearbeitet und gesendet werden. Dann sollen Sie einfach warten, bis der Auftrag an die angegebene Adresse gelifert wird.

  • Sie können den Auftragsstatus auf dem Link des erhaltenen E-Mail überprüfen.
Welche Zahlungsweisen gibt es?
  • Kreditkarte Visa oder MasterCard.

    Wenn Sie diese Zahlungsoption auswählen, werden wir mit dem virtuellen POS unserer Bank durch einen sicheren Server Kontakt aufnehmen, damit Sie den Zahlungsvorgang mit Sicherheit durchführen.

    Wenn Sie die sichere Zahlung nicht aktiviert haben, sollen Sie Kontakt mit Ihrer Bank aufnehmen.

  • Banküberweisung.

    Wenn Sie die Banküberweisung/Kontoeinzahlung Zahlungsoption auswählen, sollen Sie eine Einzahlung in Banco Santander durchführen.

    Auf diesem Fall, sollen Sie einen 4-STELLIGEN CODE schreiben, der an Ihrer E-Mail-Adresse gesendet wird, und dann IHREN NACHNAMEN.

  • PayPal

    Wenn Sie die PayPal Zahlungsoption auswählen, werden wir mit PayPal durch einen sicheren Server Kontakt aufnehmen, damit Sie den Zahlungsvorgang mit Sicherheit durchführen.

    Diese Zahlungsoption ist 3€ teurer wegen Betriebskosten.

    Brauchen Sie weitere Informationen über PayPal?

    PayPal erlaubt Ihnen, ein Konto im Internet zu erschaffen und Geld durch verschiedene Quellen (z.B. Kreditkarte oder Bankkonto) an verschiedenen Adressaten zu senden. Außerdem müssen Sie Ihre Finanzberichterstattung nicht zeigen, deshalb kann das Online Store weder die Nummer der Kreditkarte noch die Finanzberichterstattung sehen.

    Um ein Konto zu erschaffen oder weitere Informationen zu lesen, klicken Sie hier:www.paypal.com

  • Gegen Nachname.

    Gegen Nachname Zahlungen sind nur gültig für Sendungen an die Halbinsel.

    Die gegen Nachname Zahlung ist nur für Bestellungen erlaubt, deren Gesamtbetrag zwischen 25€ und 400€ ist.

    Wenn Sie diese Zahlungsoption auswählen, werden 6 € gegen Nachnahme Kosten zusammengezahlt.

    Wird die Bezahlung durchgeführt, werden Sie binnen achtundvierzig (48) Stunden eine E-Mail bekommen. Auf diese E-Mail-Nachricht stehen die Merkmale des Produkts, der Preis und die Versandkosten.

Haben die Produkte Garantie?
Alle Produkte von Energy Sistem, die man auf unserem Online Store kaufen kann, haben 36 Monate Garantie, sogar die Ausstellungsprodukte.

Um diese Garantie zu aktivieren, sollen Sie sich in Club Energy anmelden und den Produkt auf "EIN PRODUKT EINZUTRAGEN" eintragen.

Klicken Sie hier, um Zugang zu Club Energy zu haben:https://www.energysistem.com/community

Kann ich alle Produkte in Club Energy eintragen?
Alle Produkte von Energy Sistem oder von Soyntec können in Club Energy eingetragen werden, damit bekommen Sie Energies, die Sie gegen Rabatte tauschen können.

https://www.energysistem.com/community

Darf ich meinen Kauf zurückzugeben?
Nach dem Gesetz 3/2014 ist der Kunde berechtigt, innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt der Waren, den Kaufvertrag zu kündigen. Energy Sistem verlängert die Frist für die Rückgabe der Produkte auf 30 Tage, nach Erhalt der Waren, außer wenn es um Zubehör, Sport Ersatzteile und Sport Kopfhörer, Urban Kopfhörer und Sport Bluetooth Kopfhörer geht. Für diese Artikel gibt es eine Rückgabefrist von 15 Tagen. Nur Rückgaben von Produkten, die in unserem online Store gekauft wurden, werden entgegengenommen.

Bitte füllen Sie das FORMULAR ZUM RÜCKTRITT VOM KAUFVERTRAG aus, um ein Produkt zurückzugeben und beachten Sie folgendes:
  • Nachdem Sie das Formular zum Rücktritt vom Kaufvertrag ausgefüllt haben, wird unser Kundendienst Ihnen eine Nachricht mit der Identifikationsnummer für Ihr Produkt schicken.
  • Es ist Voraussetzung, das Produkt im guten Zustand und richtig verpackt zu schicken. Sie müssen auch alle Zubehörteile, Anweisungen, originale Verpackung und Innenverpackung schicken, damit es richtig bei uns ankommt.
  • Die Versandkosten des Produktes werden vom Erstattungsbetrag abgezogen, außer wenn das Produkt fehlerhaft ist oder dieses den Daten der Beschreibung, Eigenschaften oder Verwendungen nicht entspricht.
3.95 € (inkl. MwSt.) , wenn der Erstattungsbetrag gleich oder niedriger als 15 € ist.
2.95 € (inkl. MwSt.), wenn der Erstattungsbetrag gleich oder niedriger als 49.99 € ist und gleich oder höher als 15.01 € ist.
Versandkosten sind kostenlos, wenn der Erstattungsbetrag höher als 49.99 € ist.

Versandkosten sind 11 € (inkl. MwSt.) für Rückgaben von Kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla sein.

Wenn Sie sich für diese Option entscheidet, werden Sie das Paket mit allen Unterlagen, die Sie von uns bekommen werden, auf dem Postamt (Correos) Ihrer Wahl abgeben müssen.

Wenn das Produkt bei uns ankommt, werden wir überprüfen, dass es das richtige Produkt ist und werden Ihnen den entsprechenden Betrag erstatten. Die Erstattung erfolgt innerhalb einer Frist von 7 Tagen nach Erhalt der Waren in unseren Anlagen.

Sie haben zwei Erstattungsmöglichkeiten:

  • GUTSCHRIFT VON ENERGIES: Wir werden Ihnen den Betrag des Einkaufs in Energies erstatten. Sollten Sie Energies der Tauschaktion oder anderer Aktionen beim Einkauf eingelöst haben, werden diese Energies nicht wieder auf Ihrem Club Energy Konto gutgeschrieben.
  • GELDERSTATTUNG: Für die Erstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel des Einkaufs, außer wenn es um Lieferungen gegen Nachnahme oder Banküberweisung geht. In diesen Fällen muss der Kunde uns eine Kontonummer geben, damit die Rückzahlung erfolgen kann. Die ursprünglichen Bearbeitungskosten, Pay Pal, gegen Nachnahme Kosten sowie die benutzten Energies werden nicht zurückerstattet.

FORMULAR ZUM RÜCKTRITT VOM KAUFVERTRAG

Haben Sie noch Fragen? Bitte klicken Sie hier, um sich mit unserem Kundendienst in Verbindung zu setzen: https://www.energysistem.com/de/company/contact. Sie erreichen uns auch telefonisch unter +34 966 831 058 (Montag bis Freitag, 9:00 - 20:00).
Wie viel kostet insgesamt meine Bestellung?
Wenn Sie den Gesambetrag des Kaufs wissen möchten, Versandkosten inklusive, müssen Sie die Produkte zum Warenkorb hizuzufügen und auf "Weiter" im rechten Menü klicken, um Ihr Land und Postleitzahl einzugeben.

Lieferkosten sind vom Bestellungsbetrag abhängig:
0 € - 15 €, Lieferkosten werden 3.95 €
15.01 € - 49.99 €, Lieferkosten werden 2.95 €
50 € oder mehr, Lieferkosten werden GRATIS.
(Nur Iberische Halbinsel).

Wenn Sie Ihre Energies oder einen Rabatt einlösen möchten und Ihr Bestellungsbetrag niedriger als 50€ ist, werden die Lieferkosten dem Kunden berechnet. Gebuchte Leistungen (Transport, Versicherung, usw.) sind in diesem Betrag nicht enthalten.

Muss ich mich anmelden, damit ich kaufen kann?
Sie können kaufen, wenn Sie sich in Club Energy angemeldet haben oder nicht. Der Vorteil ist, dass, wenn Sie sich anmelden, können Sie Energies ansammeln, die Sie gegen Rabatte umtauschen können.

Klicken Sie hier, wenn Sie zu Club Energy gehören möchten: https://www.energysistem.com/community

Was soll ich tun, wenn mein Produkt am Zoll gestoppt wird?
ACHTUNG! Energy Sistem kann den Weg der Produkte durch den Zoll nicht kontrollieren. Deswegen müssen die Kunden aus den Kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla die Zahlung der Zollgebühren und/oder Importgebühren übernehmen. Die Versandkosten umfasst keine Zollgebühren und/or die Mehrwertsteuer aus dem Ursprungsland.
Welches sind die Lieferzeiten?
Sie werden Ihre Bestellung binnen 24 Std./72 Std. (Bankkarte), 96 Std. (PayPal) und 48 Std./72 Std. (Banküberweisung) bekommen (Arbeitsstunden für Lieferungen in der Halbinsel), wenn es bestätigt wird, dass die Bezahlung erfolgreich durchgeführt worden ist und dass alle eingekauften Produkte in Lager (Bestellung sehen) sind. Die Lieferzeit für Nachnahmesendungen beträgt zwischen 48 und 96 Stunden. Wird die Ware gesendet, werden Sie die Verfolgungsnummer Ihrer Bestellung auf Ihrer E-Mail-Adresse bekommen.

Bestellungen die mit Kreditkarte oder PayPal vor 14:00 Uhr bezahlt wurden (GMT+1), werden am selben Tag für die Lieferung vorbereitet (außer am Wochenende). Da eine Geldüberweisung keine sofortige Zahlungsmethode ist, kann sich die Vorbereitung der Bestellung verzögern (etwa bis zu Validierung der Geldüberweisung). Dies kann auch je nach Bank variieren.
Was ist Club Energy?
Club Energy ist eine Gemeinschaft für alle Benutzer von Energy Sistem. Ein Treffpunkt für alle, die die Energy Sistem Technologie genießen, wo man die letzten Neuigkeiten kennen kann, um an exklusiven Angeboten teilzunehmen und um Rabatte nur für Mitglieder zu bekommen. Weitere Informationen
Falls Ihre Frage nicht gelöst wurde, können Sie mit uns durch unsere Telefonnummer 966 831 058 Kontakt aufnehmen oder das Formular Kontakt ausfüllen.
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