PREGUNTAS FRECUENTES

- válido para España
¿Cómo comprar?
  • En primer lugar, te sugerimos que te registres, pues de este modo formarás parte de un gran club, que es el Club Energy, y podrás beneficiarte de múltiples ventajas, como la acumulación de Energies (puntos), que son canjeables por atractivos descuentos. Igualmente puedes realizar tus compras sin estar registrado, pues no es una condición necesaria.

  • A continuación debes seleccionar el producto o los productos que te interesan para añadirlos al carrito de la compra. Una vez los hayas seleccionado todos solo tienes que pulsar el botón continuar que aparece en la parte derecha de la página junto a los artículos seleccionados y seguir los pasos (selección forma de pago, datos de envío, etc)

  • Cuando hayas finalizado el proceso de compra recibirás un e-mail de confirmación de la misma para verificar que todo es correcto.

  • A partir de este momento, tu pedido será gestionado y enviado, con lo que solo te quedará esperar a que llegue a la dirección de envío indicada en la compra.

  • En el correo que recibas tendrás un enlace para ver el estado de tu pedido.
¿Qué formas de pago existen?
  • Tarjeta de crédito Visa o MasterCard.

    Si seleccionas esta opción conectaremos a través de un servidor seguro con el TPV virtual de nuestro banco, para que realices la operación con la máxima seguridad.

    Si no tienes la opción de pago seguro activada deberás ponerte en contacto con tu banco para poder comprar.

  • Transferencia bancaria.

    Si seleccionas la opción transferencia bancaria / Ingreso en cta., deberán hacer un ingreso en Banco Santander.

    En este caso debes indicar como concepto un CÓDIGO DE 4 DÍGITOS que se te enviará a tu email y detrás TUS APELLIDOS.

  • PayPal

    Si seleccionas la opción de PayPal, conectaremos a través de un servidor seguro con PayPal, para que realices la operación con la máxima seguridad.

    Esta forma de pago tiene un incremento de 3€ por costes de gestión.

    ¿Necesitas más información sobre Pay-Pal?

    PayPal te permite crear una cuenta desde Internet y enviar dinero desde varias fuentes (como la tarjeta de crédito o la cuenta bancaria) a varios destinatarios. Además, no tienes que compartir la información financiera, de manera que la tienda online no puede ver el número de la tarjeta de crédito ni la información bancaria.

    Para crearte una cuenta o consultar más información puedes entrar aquí: www.paypal.com

  • Contra reembolso.

    El pago contra reembolso sólo es válido para envíos a la península.

    Solo se permite el pago contra rembolso en pedidos cuyo importe total esté entre 25€ y 400€.

    Si seleccionas esta opción se añadirán 6€ en concepto de gastos de contra reembolso.

    Una vez efectuado el pago, en el plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas, se enviará un correo electrónico al Usuario, confirmándole la compra. Dicho correo electrónico detallará las características del Producto, su precio, los gastos de envío.

¿Los productos tienen garantía?
Todos los productos Energy Sistem que se compran a través de nuestra tienda online tienen 36 meses de garantía, incluidos los productos de exposición.

Para activar esta garantía deberás registrarte en el Club Energy y dar de alta el producto en la sección "REGISTRAR UN PRODUCTO".

Para acceder al Club Energy tienes que entrar aquí: https://www.energysistem.com/community

¿Puedo registrar cualquier producto en el Club Energy?
Todos los productos, ya sean de Energy Sistem o de Soyntec, pueden ser registrados en el Club Energy y aportan Energies que podrán ser canjeados por descuentos.

https://www.energysistem.com/community

¿Puedo devolver mi compra?
Según lo establecido en la Ley 3/2014 el comprador puede desistir libremente del contrato dentro del plazo de 14 días hábiles contados desde la fecha de recepción del producto. Energy Sistem amplia el plazo de devolución de los productos adquiridos a 30 días, desde la fecha de recepción del pedido, salvo en algunos casos concretos como: accesorios, repuestos y auriculares Sport, auriculares Urban y auriculares Sport Bluetooth, cuyo plazo de devolución es de 15 días. Sólo se aceptarán devoluciones de los artículos adquiridos única y exclusivamente en nuestra tienda online.

Para devolver un producto, debes rellenar nuestro FORMULARIO DE DESISTIMIENTO DE COMPRA, teniendo en cuenta esta información:
  • La mercancía a devolver deberá tener el nº de autorización que nuestro Servicio de Atención al Cliente te facilitará mediante correo electrónico, tras haber rellenado el Formulario de Desistimiento de Compra.
  • Es necesario enviar el producto correctamente protegido, en perfecto estado, con todos los accesorios, instrucciones, envoltorios y embalaje en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
  • Los gastos de devolución del producto a nuestras instalaciones se deducirán del importe a devolver, salvo que el producto sea defectuoso o no se corresponda con la información aportada en la descripción, cualidades o usos anunciados.
3.95 € (IVA incluido) si el importe de los productos a devolver es menor o igual a 15 €.
2.95 € (IVA Incluido) si dicho importe es menor o igual a 49.99 € y mayor o igual a 15.01 €.
Gratuito si el importe es superior a 49.99 €.

El coste del envío de las devoluciones será de 11 € (IVA incluido) para Canarias, Ceuta y Melilla.

Si optas por esta posibilidad, tendrás que entregar el paquete con la documentación que te facilitemos en la oficina de Correos que desees.

Al recibir el paquete comprobaremos que es correcto y procederemos con el reembolso correspondiente a los artículos devueltos. El plazo aproximado es de 7 días desde que lo recibamos en nuestras instalaciones.

Puedes optar por dos métodos de devolución:

  • ABONO EN ENERGIES: Te devolveremos el valor de la compra. En caso de haber descontado en tu compra Energies correspondientes al Plan Renova u otras promociones finalizadas, esta cuantía no será reingresada en tu cuenta del Club Energy.
  • DEVOLUCIÓN DEL DINERO: La devolución del importe se hará utilizando el mismo medio de pago con el que se realizó la compra, salvo en los casos de contra reembolso o transferencia, en los cuales deberás facilitarnos un número de cuenta para proceder con la devolución. Los gastos originales de tramitación de Paypal y contra rembolso, se restarán del importe a devolver, así como los Energies utilizados en la compra, que quedarán descontados en la cuenta del Club Energy.

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO DE COMPRA

Si tienes alguna duda, puedes ponerte en contacto previamente con nuestro Servicio de Atención al cliente o llamarnos por teléfono al 966 831 058 (lunes a viernes de 9 a 20h).
¿Cuál es el coste final de mi pedido?
Para saber el coste total de la compra, con el envío incluido, tienes que añadir los productos al carrito y pulsar el botón "Continuar" que aparece en el menú de la derecha para introducir tu país y código postal.

Los gastos de envío dependerán del total a pagar de tu pedido:
0 € - 15 €, los gastos de envío serían 3.95 €
15.01 € - 49.99 €, los gastos de envío serían 2.95 €
50 € o más, los gastos de envío son GRATUITOS.
(Sólo Península Ibérica).

Si al canjear tus Energies o cualquier otro descuento, el total a pagar fuera inferior a 50€, se cargarán los gastos de envío correspondientes. En este importe, no se tendrán en cuenta el coste de los servicios contratados (transporte, seguro, etc).

¿Tengo que registrarme para poder comprar?
Puedes comprar sin registrarte o registrándote en el Club Energy. La ventaja de elegir la segunda opción es que podrás acumular Energies canjeables por descuentos.

Si quieres formar parte del Club entra aquí: https://www.energysistem.com/community

¿Qué hago si me paran el producto en la aduana?
¡ATENCIÓN! Desde Energy Sistem no podemos controlar el paso de los productos por la aduana. Por tanto, los clientes de Canarias, Ceuta, Melilla deben hacerse cargo del pago de tasas de aduana y/o de importación que pudiesen generarse. Los gastos de envío de la compra no incluyen gastos de aduanas y/o IVA en el país de origen.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Te recordamos que recibirás tu pedido en 24h/72h (tarjeta bancaria), hasta 96h (PayPal) y 48h/72h (transferencia bancaria) laborables (para destino peninsular) una vez tengamos verificado que el pago está realizado y que todos los productos de la compra estén en stock (ver pedido). El plazo de entrega en el caso de elegir el pago contra reembolso varía entre 48h y 96h. Una vez enviada la mercancía, recibirás en tu Email un nº de seguimiento de tu pedido.

Los pedidos pagados por tarjeta o Paypal antes de las 14h (horario peninsular) se preparan el mismo día (excepto fines de semana). El pago por transferencia no es una forma de pago inmediata, lo que implica un retraso en la preparación del pedido hasta que se valida el ingreso del importe, plazo que depende de cada entidad bancaria.
¿Qué es el Club Energy?
El Club Energy es una comunidad creada para todos los usuarios de Energy Sistem. Un punto de encuentro de todas las personas que disfrutan de la tecnología de Energy Sistem, donde estar siempre informado de las últimas novedades, participar en promociones exclusivas y conseguir importantes descuentos solo para socios. Más información
Si tu duda no ha sido resuelta puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro teléfono de atención telefónica 966 831 058 o rellena el formulario de contacto.
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