FAQS

- valable pour España
Comment acheter?
  • Premièrement, nous vous aconseillons de vous inscrire car de cette façon vous appartiendrez à un grand club, le Club Energy et vous pourrez vous bénéficier des multiples avantages, comme le fait de cumuler des Energies (points), avec lesquels vous obtiendrez des remises. Vous pouvez également acheter sans être enregistré, car ce n'est pas une condition nécessaire.

  • À continuation, vous devez sélectionner le produit ou les produits que vous voulez pour les ajouter au panier. Une fois qu'ils soient tous séléctionnés, suivez les pas (sélection de la méthode de paiement, données d'expédition, etc...)

  • Après avoir finalisé le procès d'achat, vous recevrez un e-mail de confirmation de celle-ci pour vérifier que tout est correct.

  • À partir de ce moment, votre commande sera gérée et envoyée, pour cela vous devrez seulement attendre à la recevoir sur l'adresse e-mail indiqué lors de votre achat.

  • Dans l'e-mail reçu vous aurez un lien pour voir l'état de votre commande.
Quels moyens de paiement y existent?
  • Carte Bleue Visa ou MasterCard.

    Si vous sélectionnez cette option, nous contacterons à travers un serveur informatique sécurisé avec le TPV virtuel de notre banque, pour mener à terme l'opération en toute sécurité.

    Si vous n'avez pas l'option de paiement sécurisé activée, vous devrez contacter avec votre banque pour pouvoir acheter.

  • Virement.

    Si vous sélectionnez l'option de virement / Virement sur le compte bancaire, vous auriez un virement sur Banque Santander.

    Dans ce cas vous devez indiquer comme concept un CODE AVEC 4 CHIFFRES qui sera envoyé sur votre e-mail et avec VOTRE NOM.

  • PayPal

    Si vous séléctionnez l'option PayPal, nous connecterons à travers d'un serveur informatique sécurisé avec PayPal, pour mener à terme l'opération, en toute sécurité.

    Ce moyen de paiement a un accroissement des 3€ par des coîts de gestion.

    Avez-vous plus d'information sur Pay Pal?

    Pay Pal vous permet de créer une compte depuis Internet et d'envoyer de l'argent de différente façon (depuis votre Carte Bleue ou votre compte bancaire) à divers destinataires. De plus, vous n'avez pas besoin de partager l'information financière, c'est-à-dire, le magasin en ligne ne pourra pas voir le numéro de la Carte Bleue ni l'information bancaire.

    Pour créer un compte ou avoir plus d'information, cliquez ici:www.paypal.com

  • Livraison contre remboursement.

    Le paiement contre-remboursement est seulement valable pour les envois à la péninsule.

    Il est seulement authorisé le paiement contre remboursement dans les commandes dont montant total soit 25€ et 400€.

    Si vous sélectionnez cette option seront aditionnés les 6€ au titre de dépenses contre remboursement.

    Après avoir réalisé le paiement, dans un délai de quarante-huit (48) heures, un e-mail sera envoyé à l'Utilisateur, en confirman l'achat. Cet e-mail détaillera les caractéristiques du Produit, son prix, les frais d'envoi.

Se bénéficient les produits de la garantie?
Tous les produits Energy Sistem achetés moyennant notre magasin en ligne ont une garantie de 36 mois, même les produits d'exposition.

Pour activer cette garantie, vous devrez vous enregistrer dans le Club Energy et enregistrer le produit sur la section "ENREGISTRER UN PRODUIT".

Pour accéder au Club Energy veuillez entrer ici :https://www.energysistem.com/community

Puis-je enregistrer toute sorte de produit dans le Club Energy?
Tous les produits, bien soit d'Energy Sistem ou Soyntec, peuvent être enregistrés sur le Club Energy et ils apportent des Energies qui pourront être transformés en remises.

https://www.energysistem.com/community

Puis-je retourner mon achat?
Conformément à la loi espagnole 3/2014, le consommateur peut librement résilier le contrat dans un délai de 14 jours ouvrables à partir de la date de réception du produit. Energy Sistem prolonge le délai de retour des produits acquis jusqu'à 30 jours à compter de la date de réception de la commande, sauf dans certains cas tels que : accessoires, pièces détachées et écouteurs Sport, écouteurs Urban et écouteurs Sport Bluetooth, dont le délai de retour est de 15 jours. Seulement le retour des produits acquis sur notre boutique en ligne sera accepté.

Pour retourner un produit, veuillez remplir le FORMULAIRE DE RÉTRACTATION D'ACHAT, compte tenu de ce qui suit :
  • Les produits à retourner doivent porter le numéro d'autorisation que notre Service client vous fournira via email après avoir rempli le Formulaire de rétractation d'achat.
  • Il est nécessaire d'envoyer le produit correctement protégé et en parfait état, avec tous les accessoires, la notice et l'emballage tel que vous les avez reçus.
  • Les frais de retour du produit à nos installations seront déduits du montant du remboursement, sauf si le produit est défectueux ou s'il ne correspond pas aux informations figurant dans la description, aux qualités ou aux usages mentionnés.
3.95 € (TVA comprise) si le montant à rembourser est inférieur ou égal à 15 €.
2.95 € (TVA comprise) si ce montant est inférieur ou égal à 49.99 € et supérieur ou égal à 15.01 €.
Gratuit si le montant est supérieur à 49.99 €.

Le coût du retour pour les Îles Canaries, Ceuta et Melilla est de 11 € (TVA comprise).

Si vous choisissez cette option, vous devrez déposer le colis avec les documents fournis au bureau de Correos de votre choix.

Nous vérifierons que le colis est correct et nous vous rembourserons ensuite les articles retournés. Ce sera dans un délai de 7 jours environ à compter de la date de réception dans nos installations.

Vous pouvez choisir entre deux méthodes de remboursement :
  • CRÉDIT ENERGIES : Nous vous rembourserons la valeur de l'achat. Si vous avez échangé des Energies du Plan Renouvellement ou d'autres offres expirées lors de votre achat initial, ces Energies ne vous seront pas restitués sur votre compte du Club Energy.
  • REMBOURSEMENT: Le montant vous sera remboursé par la même méthode de paiement que celle utilisée pour l'achat, sauf si vous avez choisi le paiement en contre-remboursement ou virement. Dans ce cas, nous aurons besoin d'un numéro de compte bancaire afin de procéder au remboursement. Les frais initiaux de gestion, de PayPal et du contre-remboursement seront déduits du montant à rembourser. Les Energies échangés lors de l'achat seront également déduits de votre compte du Club Energy.

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION D'ACHAT

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre  Service client préalablement via ce lien direct https://www.energysistem.com/fr/company/contact ou à nous appeler au +34 966 831 058 (de lundi à vendredi, de 9h a 20h).
Quel est le montant final de ma commande?
Pour calculer le coût total de l'achat, avec les frais d'expédition incluses, vous devez ajouter les produits dans le panier e appuyer sur la touche "Continuer" qui apparaît sur le menu à droite pour introduire votre pays et code postal.

Les frais de port dépendent directement du montant total de votre commande :
0 € - 15 €, les frais de port seraient de 3.95 €
15.01 € - 49.99 €, les frais de port seraient de 2.95 €
50 € ou plus, les frais de port sont de OFFERTS.
(Uniquement pour la péninsule ibérique).

Si vous échangez vos Energies ou d'autres remises et que le montant total est inférieur à 50€, les frais de port correspondant seront ajoutés. Le coût des prestations demandées (transport, assurance, etc.) ne sera pas compris sur ce montant.

Dois-je m'inscrire pour acheter?
Vous pouvez acheter sans vous enregistrer ou en vous enregistrant sur le Club Energy. L'avantage de choisir la deuxième option c'est que vous pourrez accumuler des Energies pour obtenir des remises.

Si vous voulez appartenir au Club cliquez ici:https://www.energysistem.com/community

Qu'est-ce que je fais si mon produit est retenu à la douane?
ATTENTION! Depuis Energy Sistem, nous ne pouvons pas contrôler l'inspection de produits par la douane. Pour cela, les clients des Canaries, Ceuta, Melilla doivent payer les frais de douane et/ou d'importation. Les frais de l'envoi du produit n'incluent pas les frais de douanes et/ou TVA dans le pays d'origine.
Quels sont les délais de livraison?
Nous vous rappelons que votre commande sera délivrée dans un délai de 24h/72h (carte bancaire), de jusqu'à 96h (PayPal) et de 48h/72h (virement bancaire) ouvrables (pour la Péninsule ibérique) une fois que nous avons vérifié que le paiement a été effectué et que tous les produits achetés sont en stock (voir commande). Le délai de livraison en cas de paiement à la livraison varie entre 48h et 96h. Une fois que la marchandise a été envoyée vous recevrez un email avec le numéro de suivi de votre commande.

Les commandes payées par carte de crédit ou Paypal avant 14h (GMT+1) sont préparés le même jour (hors week-end). Le paiement par virement n'est pas une forme de paiement immédiate, ce qui implique un retard dans la préparation de la commande jusqu'à ce que le paiement soit validé, le délai dépendant de chaque banque.
Qu'est-ce que le Club Energy?
Le Club Energy est une communauté créée pour tous les utilisateurs d'Energy Sistem. Un point de rencontre de toutes les personnes jouissant de la technologie d'Energy Sistem, où vous êtes toujours informé sur les dernières nouveautés, où vous pouvez accéder à des remises et d'autres avantages exclusifs aux membres. Plus d'information
Si vous n'avez pas trouvé la réponse à vos questions, vous pouvez contacter avec nous moyennant notre téléphone de service à la clientèle 966 831 058 ou remplissez le formulaire de contact.
Nous utilisons nos cookies et celles de tiers pour améliorer nos services et montrer la publicité qui est en rapport avec ses préférences par l'analyse de ses habitudes de recherche. Si vous continuez à naviguer, nous considérons que vous acceptez l'utilisation. Vous pouvez changer les paramètres ou avoir plus d'information ici.
Fermer