FAQS

- valable pour United states of america
Comment acheter?
  • Premièrement, nous vous aconseillons de vous inscrire car de cette façon vous appartiendrez à un grand club, le Club Energy et vous pourrez vous bénéficier des multiples avantages, comme le fait de cumuler des Energies (points), avec lesquels vous obtiendrez des remises. Vous pouvez également acheter sans être enregistré, car ce n'est pas une condition nécessaire.

  • À continuation, vous devez sélectionner le produit ou les produits que vous voulez pour les ajouter au panier. Une fois qu'ils soient tous séléctionnés, suivez les pas (sélection de la méthode de paiement, données d'expédition, etc...)

  • Après avoir finalisé le procès d'achat, vous recevrez un e-mail de confirmation de celle-ci pour vérifier que tout est correct.

  • À partir de ce moment, votre commande sera gérée et envoyée, pour cela vous devrez seulement attendre à la recevoir sur l'adresse e-mail indiqué lors de votre achat.

  • Dans l'e-mail reçu vous aurez un lien pour voir l'état de votre commande.
Quels moyens de paiement y existent?
  • Carte Bleue Visa ou MasterCard.

    Si vous sélectionnez cette option, nous contacterons à travers un serveur informatique sécurisé avec le TPV virtuel de notre banque, pour mener à terme l'opération en toute sécurité.

    Si vous n'avez pas l'option de paiement sécurisé activée, vous devrez contacter avec votre banque pour pouvoir acheter.

  • PayPal

    Nous vous conseillons ce mode de paiement, car c'est le plus simple et facile. Si vous séléctionnez l'option PayPal, nous connecterons à travers d'un serveur informatique sécurisé avec PayPal, pour mener à terme l'opération, en toute sécurité.

    Ce moyen de paiement a un accroissement des 3€ par des coîts de gestion.

    Avez-vous plus d'information sur Pay Pal?

    Pay Pal vous permet de créer une compte depuis Internet et d'envoyer de l'argent de différente façon (depuis votre Carte Bleue ou votre compte bancaire) à divers destinataires. De plus, vous n'avez pas besoin de partager l'information financière, c'est-à-dire, le magasin en ligne ne pourra pas voir le numéro de la Carte Bleue ni l'information bancaire.

    Pour créer un compte ou avoir plus d'information, cliquez ici:www.paypal.com

Se bénéficient les produits de la garantie?
Tous les produits Energy Sistem achetés moyennant notre magasin en ligne ont une garantie de 36 mois, même les produits d'exposition.

Pour activer cette garantie, vous devrez vous enregistrer dans le Club Energy et enregistrer le produit sur la section "ENREGISTRER UN PRODUIT".

Pour accéder au Club Energy veuillez entrer ici :https://www.energysistem.com/community

Puis-je enregistrer toute sorte de produit dans le Club Energy?
Tous les produits, bien soit d'Energy Sistem ou Soyntec, peuvent être enregistrés sur le Club Energy et ils apportent des Energies qui pourront être transformés en remises.

https://www.energysistem.com/community

Puis-je retourner mon achat?
Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez demander le remboursement de vos achats réalisés sur store.energysistem.com. Seulement le retour des produits acquis sur notre boutique en ligne sera accepté.

Le délai maximum pour faire une demande de remboursement est de 30 jours à compter de la date de réception du produit hormis les accessoires, les pièces de rechange et les écouteurs Sport, Urban et Sport Bluetooth, dont le délai est de 15 jours.

Les raisons pouvant motiver un remboursement sont les suivantes :

Si vous n'êtes pas satisfait avec le produit que vous avez commandé :

Nous vous rembourserons le montant de la commande. Les frais de renvoi de l'appareil à nos installations seront à votre charge ; vous pouvez utiliser à cet égard le transport de votre choix. Si vous faites le remboursement à travers notre coursier (Correos Express), le montant correspondant sera déduit du montant à rembourser, c'est-à-dire, 5 € (TVA comprise) si vous le faites depuis la péninsule ou depuis les Îles Baléares et 11 € (TVA comprise) depuis les Îles Canaries, Ceuta ou Melilla.

Conditions de remboursement :

Pour retourner un produit, veuillez remplir et envoyer le formulaire suivant http://store.energysistem.com/fr/devolucion
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre Service Client ou nous appeler au +34 966 813 303.

Les remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat, sauf si vous avez choisi le paiement en contre-remboursement ou virement. Dans ce cas, nous aurons besoin d'un numéro de compte bancaire afin de procéder au remboursement. Les frais originaux de traitement, de contre-remboursement et d'envoi de la commande ne vous seront pas remboursés.

IMPORTANT :

store.energysistem.com ne permettra pas le remboursement ou le renvoi de la marchandise si la réception n'a pas été vérifiée, ainsi que l'état de l'emballage et des accessoires du produit faisant l'objet de la demande de remboursement ou s'il y a eu un changement dans nos entrepôt.

Le prix à rembourser est celui de la commande originale, y compris les frais d'expédition, à l'exception des frais de traitement ou contre-remboursement, qui seront seulement restitués dans le cas où store.energysistem.com sera responsable de la cause de retour du produit.

RETOURNER LE PRODUIT

Quel est le montant final de ma commande?
Pour calculer le coût total de l'achat, avec les frais d'expédition incluses, vous devez ajouter les produits dans le panier e appuyer sur la touche "Continuer" qui apparaît sur le menu à droite pour introduire votre pays et code postal.

Dois-je m'inscrire pour acheter?
Vous pouvez acheter sans vous enregistrer ou en vous enregistrant sur le Club Energy. L'avantage de choisir la deuxième option c'est que vous pourrez accumuler des Energies pour obtenir des remises.

Si vous voulez appartenir au Club cliquez ici:https://www.energysistem.com/community

Qu'est-ce que je fais si mon produit est retenu à la douane?
ATTENTION! La législation de douanes est différente dans chaque pays, pour cela les clients de différentes nationalités dans tout le monde doivront être en charge du paiement des frais de la douane et/ou de l'importation. Les frais d'envoi du produit n'incluent frais de douanes et/ou TVA dans le pays d'origine.
Quels sont les délais de livraison?
Vous recevrez votre commande dès que nous recevons la confirmation de votre paiement et dès que tous le produits sont en stock (voir commande). Lors de l´expédition de votre colis nous vous enverrons un e-mail avec le numéro de suivi. Pour vérifier l´état de votre commande

Qu'est-ce que le Club Energy?
Le Club Energy est une communauté créée pour tous les utilisateurs d'Energy Sistem. Un point de rencontre de toutes les personnes jouissant de la technologie d'Energy Sistem, où vous êtes toujours informé sur les dernières nouveautés, où vous pouvez accéder à des remises et d'autres avantages exclusifs aux membres. Plus d’information.
Si vous n'avez pas trouvé la réponse à vos questions, vous pouvez contacter avec nous moyennant notre téléphone de service à la clientèle +34 966 813 303 ou remplissez le formulaire de contact.
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