PERGUNTAS FREQUENTES

- válido para España
Como comprar?
  • Em primeiro lugar, sugerimos-lhe que se inscreva, porque deste modo fará parte de um gran Club, o Club Energy, e poderá beneficiar-se de múltiplas vantagens, como a acumulação de Energies (pontos), que são trocáveis por atraentes descontos. Igualmente pode realizar suas compras sem estar registrado, porque não é uma condição necessária.

  • A continuação, deve selecionar o produto ou os produtos que interessam-lhe para adicionar-os ao carrinho da compra. Uma vez selecionados todos, só tem que apertar o botão continuar que aparece na parte direita da página com os produtos selecionados e siga os passos (seleção forma de pagamento, dados de envío, etc)

  • Quando finalice o processo de compra, receberá um e-mail de confirmação desta para verificar que tudo é correto.

  • A partir deste momento, o seu pedido será administrado e enviado, por isso só poderá esperar a chegada ao endereço de envío indicada na compra.

  • No correio que receba terá uma ligação para ver o estado do seu pedido.
Quê formas de pagamento existem?
  • Cartão de crédito Visa ou MasterCard.

    Se seleciona esta opção conectaremos através de um servidor seguro com o TPV virtual de nosso banco, para que realize a operação com a máxima seguridade.

    Se não tem a opção de pagamento seguro ativada deverá entrar em contacto com o seu banco para poder comprar.

  • Transferência bancaria.

    Se você seleciona a opção transferência bancaria / Fazer um depósito na conta, devem fazer um depósito em Banco Santander.

    Em este caso deve indicar como conceito um CÓDIGO DE 4 DÍGITOS que será enviado ao seu e-mail e com os seus APELIDOS.

  • PayPal

    Se você seleciona a opção de PayPal, conectaremos através de um servidor seguro com PayPal, para que realize a operação com a máxima seguridade.

    Este modo de pagamento de 3€ por custos de gestão.

    Você precisa de mais informação sobre PayPal?

    PayPal permite-lhe criar uma conta desde Internet e enviar dinero desde varias fontes (com o cartão de crédito ou a conta bancária) a varios destinatários. Ademais, não tem que compartilhar a informação financeira, de maneira que a loja online não pode ver o número do cartão de crédito nem a informação bancária.

    Para criar uma conta ou consultar mais informação pode entrar aquí:www.paypal.com

  • Reembolso postal.

    O pagamento em contra-reembolso só é válido para envios a península.

    Só se permete o pagamento por reembolso postal em pedidos cujo preço total seja entre 25€ y 400€.

    Se você seleciona esta opção se adicionaram 6€ em conceito de gastos por reembolso postal.

    Uma vez efetuado o pagamento no prazo máximo de quarenta e oito (48) horas, se enviará um e-mail ao Usuário, confirmando a compra. Este e-mail detalhará as características do Produto, seu preço, os gastos de envio.

Os produtos incluem garantía?
Todos os produtos Energy Sistem são comprados através de nossa loja online tem 36 meses de garantia, incluidos os produtos de exposição.

Para ativar esta garantia deverá cadastrar-se no Club Energy e inscrever o produto na seção "REGISTAR UM PRODUTO".

Para aceder ao Club Energy tem que entrar aqui:https://www.energysistem.com/community

Posso registrar qualquer produto no Club Energy?
Todos os produtos, já sejam de Energy Sistem ou de Soyntec, podem ser registrados no Club Energy e fornecem Energies que puderam ser trocados por descontos.

https://www.energysistem.com/community

Posso devolver minha compra?
O cliente pode resolver o contrato no prazo de 14 dias úteis a partir da data de recepção efetiva do produto conforme a Lei 3/2014 . A Energy Sistem pode prorrogar o período de devolução por mais 30 dias a partir da data de recepção efetiva, salvo nos seguintes casos: acessórios, peças de reposição e auscultadores da série Sport, auscultadores Urban e auscultadores desportivos Bluetooth. O prazo para devolver esses produtos é de 15 dias. Energy Sistem apenas aceita devoluções dos produtos comprados na loja online da empresa.

Preencha, por favor, o FORMULÁRIO PARA ANULAÇÃO DA COMPRA, tendo em conta o seguinte:
  • Uma vez preenchido o Formulário para Anulação da Compra, deverá indicar no pacote o número de autorização que o nosso Serviço de Atenção enviou para o seu endereço de correio eletrónico.
  • É indispensável enviar o produto em boas condições, devidamente protegido e com todos os acessórios, instruções e embalagens originais fornecidos com o produto.
  • Os custos de transporte até as nossas instalações são deduzidos do montante a reembolsar, salvo no caso do produto ser defeituoso ou não corresponder à descrição, especificações ou utilizações indicadas:
3.95 € (IVA incluído) caso o montante seja inferior ou igual a 15 €.
2.95 € (IVA incluído) caso o montante seja inferior ou igual a 49.99 € e igual ou superior a 15.01 €.
Os custos de transporte são grátis caso o montante seja superior a 49.99 €.

Para as devoluções das ilhas Canárias, Ceuta ou Melilla o custo é de 11 € (IVA incluído).

Se escohler esta opção, deverá entregar na estação de Correios que quiser o pacote com toda a documentação que colocamos à disposição do cliente.

Após verificar que o envio é correcto, a nossa equipa reembolsará o montante correspondente aos produtos recebidos. O prazo para reembolsar o montante é de 7 dias a contar da data de recepção dos produtos nas nossas instalações.

Pomos ao seu dispor dois métodos de devolução:
  • RECEBER ENERGIES NA SUA CONTA: Receberá os Energies correspondentes ao montante da encomenda. Se tiver participado no Plano Renovação ou em outras promoções ao comprar o produto, não será possível recuperar os Energies correspondentes às promoções na sua conta do clube.
  • REEMBOLSO DO MONTANTE: O reembolso do montante será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente na encomenda inicial, salvo caso de ter efetuado o pagamento por transferência bancária ou contra reembolso. Nesses casos deve fornecer um número de conta para que possamos reembolsar o montante. Os custos de processamento, Pay Pal e contra reembolso são deduzidos do montante a reembolsar. Os Energies trocados por descontos na compra do produto são também deduzidos do saldo de pontos da sua conta do Club Energy.

FORMULÁRIO PARA ANULAÇÃO DA COMPRA

Se tiver alguma dúvida, pode contactar o nosso Apoio ao Cliente no link a seguir: https://www.energysistem.com/pt/company/contact ou telefonar para o número +34 966 831 058 (de Segunda à Sexta-féira, das 9h às 20 h).
Qual é o valor final do pedido?
Para saber o preço total da compra, com envío incluido, tem que adicionar os produtos ao cesto e apertar "Continuar" que aparece no menu da direita para introduzir o seu país e CEP.

Os custos de envio são em função do montante total da sua encomenda:
0 € - 15 €, os custos de envio são 3.95 €
15.01 € - 49.99 €, os custos de envio são 2.95 €
50 € ou mais, os custos de envio sãoGRÁTIS.
(Apenas para a Península Ibérica).

Se ao trocar os seus Energies ou utilizar qualquer outro desconto, o montante total for inferior a 50€, os custos de envio correspondentes são a cargo do cliente. Os serviços contratados (transporte, seguro, etc) não estão incluídos no montante total.

Tenho que registrarm para poder comprar?
Pode comprar sem se cadastrar ou cadastrar-se no Club Energy. A vantagem de escolher a segunda opção é que poderá acumular Energies por descontos.

Se quer fazer parte do Club entre aquí:https://www.energysistem.com/community

Que posso eu fazer se o meu produto fique retido na aduana?
ATENÇÃO! Desde Energy Sistem, não podemos controlar todos os produtos pela aduana. Portanto, os clientes de Canárias, Ceuta, Melilla devem encarregar-se do pagamento de taxas aduaneiras e/ou de importação que podem ser geradas. As despesas de envio da compra não incluem despesas de aduana e/ou IVA no país de origem.
Quais são os prazos de entrega?
Lhe lembramos que receberá a sua encomenda em24h/72h (cartão bancário), até 96h (PayPal) e 48h/72h (transferência bancária) úteis (para destino peninsular) uma vez verificou-se que o pagamento e que todos os produtos da compra estão em stock (ver encomenda). O prazo de entrega caso de escolher a opção contra-reembolso varia entre 48 e 96 horas. Uma vez enviada a mercadoria, receberá no seu e-mail um nº de seguimento da sua encomenda.

As encomendas pagadas por cartão de crédito ou Paypal até às 14h (GMT+1) são preparadas no mesmo dia (excluindo fins de semana). O pagamento por transferência não é uma forma de pagamento imediato, o que implica um atraso na preparação do pedido até a validação do montante, o prazo depende de cada banco.
O que é o Club Energy?
O Club Energy é uma comunidade criada para todos os usuários de Energy Sistem. Um ponto de encontro de todas as pessoas que desfrutam da tecnologia de Energy Sistem, onde pode estar sempre informado das últimas novidades, participar em promoções exclusivas e conseguir importantes descontos unicamente para os membros. Mais informação
Se a sua dúvida persiste pode entrar em contacto conosco através de nosso telefone de atenção ao cliente 966 831 058 ou preenche o formulário de contacto.
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