PERGUNTAS FREQUENTES

- válido para United states of america
Como comprar?
  • Em primeiro lugar, sugerimos-lhe que se inscreva, porque deste modo fará parte de um gran Club, o Club Energy, e poderá beneficiar-se de múltiplas vantagens, como a acumulação de Energies (pontos), que são trocáveis por atraentes descontos. Igualmente pode realizar suas compras sem estar registrado, porque não é uma condição necessária.

  • A continuação, deve selecionar o produto ou os produtos que interessam-lhe para adicionar-os ao carrinho da compra. Uma vez selecionados todos, só tem que apertar o botão continuar que aparece na parte direita da página com os produtos selecionados e siga os passos (seleção forma de pagamento, dados de envío, etc)

  • Quando finalice o processo de compra, receberá um e-mail de confirmação desta para verificar que tudo é correto.

  • A partir deste momento, o seu pedido será administrado e enviado, por isso só poderá esperar a chegada ao endereço de envío indicada na compra.

  • No correio que receba terá uma ligação para ver o estado do seu pedido.
Quê formas de pagamento existem?
  • Cartão de crédito Visa ou MasterCard.

    Se seleciona esta opção conectaremos através de um servidor seguro com o TPV virtual de nosso banco, para que realize a operação com a máxima seguridade.

    Se não tem a opção de pagamento seguro ativada deverá entrar em contacto com o seu banco para poder comprar.

  • PayPal

    Aconselhamos-lhe esta forma de pagamento, já que é a mais fácil e menos custosa. Se você seleciona a opção de PayPal, conectaremos através de um servidor seguro com PayPal, para que realize a operação com a máxima seguridade.

    Este modo de pagamento de 3€ por custos de gestão.

    Você precisa de mais informação sobre PayPal?

    PayPal permite-lhe criar uma conta desde Internet e enviar dinero desde varias fontes (com o cartão de crédito ou a conta bancária) a varios destinatários. Ademais, não tem que compartilhar a informação financeira, de maneira que a loja online não pode ver o número do cartão de crédito nem a informação bancária.

    Para criar uma conta ou consultar mais informação pode entrar aquí:www.paypal.com

Os produtos incluem garantía?
Todos os produtos Energy Sistem são comprados através de nossa loja online tem 36 meses de garantia, incluidos os produtos de exposição.

Para ativar esta garantia deverá cadastrar-se no Club Energy e inscrever o produto na seção "REGISTAR UM PRODUTO".

Para aceder ao Club Energy tem que entrar aqui:https://www.energysistem.com/community

Posso registrar qualquer produto no Club Energy?
Todos os produtos, já sejam de Energy Sistem ou de Soyntec, podem ser registrados no Club Energy e fornecem Energies que puderam ser trocados por descontos.

https://www.energysistem.com/community

Posso devolver minha compra?
Se não é satisfeito, pode realizar a devolução das suas compras realizadas na store.energysistem.com. Store.energysistem.com só aceitará devoluções dos produtos adquiridos em nossa loja online.

O prazo máximo para solicitar o reembolso e devolver o produto é de 30 dias a partir do momento que o cliente recebe o produto, salvo no caso de accessórios, peças de reposição e dispositivos das categorias Auscultadores Sport, Urban e Sport Bluetooth para os quais há um prazo de 15 dias.

As circunstancias que podem provocar uma devolução são as seguintes:

Se o produto que foi pedido não lhe satisfaz:

Nós devolveremos o montante do pedido. As despesas de devolução do dispositivo para nossas instalações ficam ao seu cargo, podendo utilizar o transporte que deseja. Se fizer a restituição através de nossa mensageira (Correos Express), esta despesa é deduzida do montante de 5€ (IVA incluído) que deve devolver se fizer a restituição a partir da Península e as Ilhas Baleares e de 11 € (IVA incluído) se fizer a restituição a partir das ilhas Canárias, Ceuta ou Melilla.

Condições de devolução:

Para poder devolver um produto deve entrar em contacto com nosso serviço de atenção ao cliente ou através do telefone +34 966 813 303.

O reembolso se realizará através do meio de pagamento que utilizou na compra, exceto no caso de fazer o pagamento por transferência ou contra reembolso. Neste caso deve nos fornecer um número de conta para o reembolso. Os custos iniciais de processamento, contra reembolso e envio do pedido não serão devolvidos.

IMPORTANTE:

store.energysistem.com não devolverá o preço ou realizará nenhum reenvio de mercadoria quanto não se verificou a recepção e o estado de embalagem e acessórios do produto de devolução ou mudança de nossos armazéns.

O preço a devolver é o que originalmente figurava no pedido, exceto as despesas de transporte e de reembolso, que só serão devolvidos no caso que store.energysistem.com seja responsável da causa de devolução do produto.

DEVOLVER O PRODUTO

Qual é o valor final do pedido?
Para saber o preço total da compra, com envío incluido, tem que adicionar os produtos ao cesto e apertar "Continuar" que aparece no menu da direita para introduzir o seu país e CEP.

Tenho que registrarm para poder comprar?
Pode comprar sem se cadastrar ou cadastrar-se no Club Energy. A vantagem de escolher a segunda opção é que poderá acumular Energies por descontos.

Se quer fazer parte do Club entre aquí:https://www.energysistem.com/community

Que posso eu fazer se o meu produto fique retido na aduana?
ATENÇÃO! A legislação de aduanas é distinta em cada país, por isso os clientes de destinos internacionais deveram encarregar-se do pagamento das taxas aduaneiras e/ou de importação que podem ser gerados. As despesas de envio do produto não incluem despesas de aduanas e/ou IVA no pais de origem.
Quais são os prazos de entrega?
Lhe recordamos que receberá o seu pedido uma vez tenhamos verificado que o pagamento se realizou e que todos os produtos da compra sejam em stock (ver pedido). Uma vez enviada a mercadoria, receberá no seu e-mail um nº de seguimento do seu pedido.

O que é o Club Energy?
O Club Energy é uma comunidade criada para todos os usuários de Energy Sistem. Um ponto de encontro de todas as pessoas que desfrutam da tecnologia de Energy Sistem, onde pode estar sempre informado das últimas novidades, participar em promoções exclusivas e conseguir importantes descontos unicamente para os membros. Mais informação.
Se a sua dúvida persiste pode entrar em contacto conosco através de nosso telefone de atenção ao cliente +34 966 813 303 ou preenche o formulário de contacto.
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