PERGUNTAS FREQUENTES

- válido para United states of america
Como comprar?
  • Em primeiro lugar, sugerimos-lhe que se inscreva, porque deste modo fará parte de um gran Club, o Club Energy, e poderá beneficiar-se de múltiplas vantagens, como a acumulação de Energies (pontos), que são trocáveis por atraentes descontos. Igualmente pode realizar suas compras sem estar registrado, porque não é uma condição necessária.

  • A continuação, deve selecionar o produto ou os produtos que interessam-lhe para adicionar-os ao carrinho da compra. Uma vez selecionados todos, só tem que apertar o botão continuar que aparece na parte direita da página com os produtos selecionados e siga os passos (seleção forma de pagamento, dados de envío, etc)

  • Quando finalice o processo de compra, receberá um e-mail de confirmação desta para verificar que tudo é correto.

  • A partir deste momento, o seu pedido será administrado e enviado, por isso só poderá esperar a chegada ao endereço de envío indicada na compra.

  • No correio que receba terá uma ligação para ver o estado do seu pedido.
Quê formas de pagamento existem?
  • Cartão de crédito Visa ou MasterCard.

    Se seleciona esta opção conectaremos através de um servidor seguro com o TPV virtual de nosso banco, para que realize a operação com a máxima seguridade.

    Se não tem a opção de pagamento seguro ativada deverá entrar em contacto com o seu banco para poder comprar.

  • PayPal

    Aconselhamos-lhe esta forma de pagamento, já que é a mais fácil e menos custosa. Se você seleciona a opção de PayPal, conectaremos através de um servidor seguro com PayPal, para que realize a operação com a máxima seguridade.

    Este modo de pagamento de 3€ por custos de gestão.

    Você precisa de mais informação sobre PayPal?

    PayPal permite-lhe criar uma conta desde Internet e enviar dinero desde varias fontes (com o cartão de crédito ou a conta bancária) a varios destinatários. Ademais, não tem que compartilhar a informação financeira, de maneira que a loja online não pode ver o número do cartão de crédito nem a informação bancária.

    Para criar uma conta ou consultar mais informação pode entrar aquí:www.paypal.com

Os produtos incluem garantía?
Todos os produtos Energy Sistem são comprados através de nossa loja online tem 36 meses de garantia, incluidos os produtos de exposição.

Para ativar esta garantia deverá cadastrar-se no Club Energy e inscrever o produto na seção "REGISTAR UM PRODUTO".

Para aceder ao Club Energy tem que entrar aqui:https://www.energysistem.com/community

Posso registrar qualquer produto no Club Energy?
Todos os produtos, já sejam de Energy Sistem ou de Soyntec, podem ser registrados no Club Energy e fornecem Energies que puderam ser trocados por descontos.

https://www.energysistem.com/community

Posso devolver minha compra?
O cliente pode resolver o contrato no prazo de 14 dias úteis a partir da data de recepção efetiva do produto conforme a Lei 3/2014. A Energy Sistem pode prorrogar o período de devolução por mais 30 dias a partir da data de recepção efetiva, salvo nos seguintes casos: acessórios, peças de reposição e auscultadores da série Sport, auscultadores Urban e auscultadores desportivos Bluetooth. O prazo para devolver esses produtos é de 15 dias. A Energy Sistem apenas aceita devoluções dos produtos comprados na loja online da empresa.

Preencha, por favor, o FORMULÁRIO PARA ANULAÇÃO DA COMPRA tendo em conta o seguinte:
  • Uma vez preenchido o Formulário para Anulação da Compra, deverá indicar no pacote o número de autorização que o nosso Atenção ao Cliente enviou para o seu endereço de correio eletrónico.
  • É indispensável enviar o produto nas mesmas condições em que o recebeu, devidamente protegido e com todos os acessórios, instruções e embalagens originais fornecidos com o produto.
  • Caso não fique satisfeito com a sua encomenda e se o montante da mesma é superior a 100 euros, o envio e a devolução com a TNT, a nossa empresa de transporte, são grátis. Válido para: França, Itália, Bélgica, Alemanha, Reino Unido e Irlanda (salvo as ilhas pertencentes a esses países). Se o montante do produto que quer devolver é superior a 100 euros ou no caso de o produto a devolver ser enviado a partir dos países acima referidos, pode enviá-lo com a transportadora da sua escolha, salvo no caso de o produto ser defeituoso ou não corresponder à descrição, especificações ou utilizações indicadas. Nesse último caso, as despesas são pagas pela Energy Sistem.
Em todos os casos é indispensável enviar todos os documentos fornecidos pela Energy Sistem ao cliente e indicar o número de autorização.

Após verificar que o envio é correcto, a nossa equipa reembolsará o montante correspondente aos produtos recebidos. O prazo para reembolsar o montante é de 7 dias a contar da data de recepção dos produtos nas nossas instalações.

Pomos ao seu dispor dois métodos de devolução:
  • RECEBER ENERGIES NA SUA CONTA: Receberá os Energies correspondentes ao montante da encomenda. Se tiver participado no Plano Renovação ou em outras promoções ao comprar o produto, não será possível recuperar os Energies correspondentes às promoções na sua conta do clube.
  • REEMBOLSO DO MONTANTE: O reembolso do montante será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente na encomenda inicial. Os custos de processamento de Pay Pal são deduzidos do montante a reembolsar. Os Energies trocados por descontos na compra do produto não serão depositados novamente na sua conta do Club Energy.

FORMULÁRIO PARA ANULAÇÃO DA COMPRA

Se tiver alguma dúvida, pode contactar o nosso Apoio ao Cliente no link a seguir: https://www.energysistem.com/pt/company/contact ou telefonar para o número +34 966 813 303 (de Segunda à Sexta-féira, das 9h às 20 h).
Qual é o valor final do pedido?
Para saber o preço total da compra, com envío incluido, tem que adicionar os produtos ao cesto e apertar "Continuar" que aparece no menu da direita para introduzir o seu país e CEP.

Tenho que registrarm para poder comprar?
Pode comprar sem se cadastrar ou cadastrar-se no Club Energy. A vantagem de escolher a segunda opção é que poderá acumular Energies por descontos.

Se quer fazer parte do Club entre aquí:https://www.energysistem.com/community

Que posso eu fazer se o meu produto fique retido na aduana?
ATENÇÃO! A legislação de aduanas é distinta em cada país, por isso os clientes de destinos internacionais deveram encarregar-se do pagamento das taxas aduaneiras e/ou de importação que podem ser gerados. As despesas de envio do produto não incluem despesas de aduanas e/ou IVA no pais de origem.
Quais são os prazos de entrega?
Lhe recordamos que receberá o seu pedido uma vez tenhamos verificado que o pagamento se realizou e que todos os produtos da compra sejam em stock (ver pedido). Uma vez enviada a mercadoria, receberá no seu e-mail um nº de seguimento do seu pedido.

O que é o Club Energy?
O Club Energy é uma comunidade criada para todos os usuários de Energy Sistem. Um ponto de encontro de todas as pessoas que desfrutam da tecnologia de Energy Sistem, onde pode estar sempre informado das últimas novidades, participar em promoções exclusivas e conseguir importantes descontos unicamente para os membros. Mais informação
Se a sua dúvida persiste pode entrar em contacto conosco através de nosso telefone de atenção ao cliente +34 966 813 303 ou preenche o formulário de contacto.
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